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亚马逊常见问题罗列

01

Listing 为何没有出现 Best Seller Rank?

1.商品没有销量,从来没有销售过;

2.刚刚修改过节点或者分类,未满 96 个小时,或者最近修改过节点或分类,系统需要时间重新计算排名

3.系统没有抓取到排名,每隔 96 小时候重新抓取更新一次

4. 其他,如类目原因。

 

02

订单量突然减少的情况

1. 账号本身受到亚马逊平台处罚降权,短时间内差评、退款、A-to-Z 增多等情况,导致热销产品的排名下降;

2. 自发货产品发货不及时,FBA 发货的产品库存不足,断货导致产品下架等;

3. 没有进行持续的推广;

4. 季节性或节假日产品,本身流量降低;

5. 竞争对手销量增加,占了靠前的排名。

 

03

广告被恶意点击

对于广告的“恶意点击”行为,卖家不用过于担心,因为亚马逊平台的搜索算法,可以精准统计用户行为和购买习惯,亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量的结果,其在“有效付费点击”的页面中做出了非常明确的说明:Amazon 通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性,同时会对每一个点击进行以下判断,一般会在 3 日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费。

 

04

如何防止账户关联呢?

干净的电脑、全新的网络、干净的注册信息(不同的信用卡,账单地址,电话,邮箱,收款账号,身份证信息等),账号信息( SKU,各种模板,图片,产品信息等等)。

注意:同一套资料可以注册不同的站点,使用同一网络和电脑,但是要注意“连坐”,一个站点出问题的话被关闭账号的话,其他站点也很容易受牵连。

 

A 账号死掉,注册新的B 账号去跟卖 A 账号的 Listing,跟卖比重不要超过 30%,不然很容易有关联风险。

 

所以,我们在具体操作的时候要注意以下几点,才能避免账号关联。

1. 新申请的账号信息不要和被封账号太相似或者一样(包括信用卡、地址、电话号码、收款

pp 账号等)

2. 采用固定 IP 登陆账号,而且这个 IP 必须独享且没有其它卖家账号登陆过,特别是死过账号的 IP。如果无法保证这点建议使用 VPS,即 Windows 远程云主机。

3. 及时清 cookies

4. 不要在公共的网络下进行亚马逊账户的注册

5. 账号注册好以后不要马上刊登,尽量模仿新手卖家的动作,让账户搁置一段时间

6. 多账号销售相同或者类似的产品时,相似度不要太高。


 

05

PPC 自动广告的意义何在?

1. 减少因语言壁垒艰难选择关键词的过程;

2. 通过广告带来流量和销量;

3. 某些时候可以达到关联销售的效果;

4. 通过 search term report 获得手动广告可投放的关键词;

5. 检测自己的产品是否被亚马逊认知正确,可根据数据中进行 listing 的优化。

 

06

怎么设置合仓?

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option,选择第二个inventory placement services(合仓),distributed inventory place(默认的分仓),合仓的费用是标准尺寸每个 0.3 美金,超尺寸 1.3 美金

 

注意:

1. 设置合仓可以提高被合仓的几率,但并不能保证一定会被分到一个仓库;

2. 创建一个 sku 的发货计划被合仓的几率相对比较高,如果是几个 sku 一起发货的话,被分仓的可能性还是很大的。

 

07

亚马逊的五大榜单

Best seller

销量最好的产品,每小时更新一次;

 

Hot New Releases

基于产品销量得出的热门新品榜单,每小时更新一次,可以预期下一个热销产品及趋势;

 

Movers and Shakers

类目排名增长最快的产品,反应了 1 天内同类目涨幅最快的商品,通过它你可以找到哪些是潜力比 较大的产品;

 

Most Gifted

它主要针对适合节日赠送的产品,如果你的产品带有礼品、节日元素,可以在节日来临前更有针对性地备货;

 

Wish Lists

愿望清单,消费者喜欢但因各种因素而没有立刻“剁手”的产品。

 

08

卖家什时候要降低价格?

1. 有余货或产品滞销,需要清货,或者旺季库容不够,要空出容量来;

2. 季节性库存,防止产品过时;

3. 卖家需要通过促销活动来吸引新用户时;


4. 想要赢得Buy Box 时;

5. 面临直接竞争时,希望通过低价提升权重,增加转化。

 

09

买家想要退货怎么办?

1. 货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单;

 

2. 货发走的情况收到客户取消的邮件:和客户说明情况货已经发走了,希望他能理解,如果到货后不满意可以退回,到时候给他退款,如果客户态度很强硬,还是建议直接退款,货截到海外仓;

 

3. 自发货的话,客户已经收到货的情况下,可以先联系买家,根据买家的回复,视具体情况处理,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款, 协商不成,可以授权退货,让买家寄到海外仓,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评;

 

4. 如果卖家是 FBA 发货的话,一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。

 

10

如何增加 FBA 库存(扩容)?

亚马逊系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果你可以每周都能销售超过 8%的当周库存,且连续 6 周如此(注:之前要求连续 9 周),则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间。

 

11

为什么会有预留资金?

亚马逊会根据近期销售增长和店铺绩效做评估,如果突然销售过快,增幅很大或者店铺表现不好,亚马逊会对你账户的资 金进行冻结,审核账户表现,资金直到下一个转款周期或者需要更长的周期才会释放,在此期间最好处理好客户问题,维护良好账户表现,正常表现预留金额会慢慢释放。注意,新账号即使表现良好,也会被预留,属于正常现象。

 

12

分类审核的作用

分类审核是亚马逊官方为确保顾客能有高质量的购物体验而出台的一种政策。亚马逊一方面需要网站产品数量的扩大和产品种类的增多,来为用户提供更多选择,但另一方面为了让用户买到放心的产品,享受到优质的服务,亚马逊不仅对现有卖家进行严密的监控而且对新卖家所上传产品也会进行严格的审核,以防止出现市场担忧的产品安全,质量、品牌或者进出口限制等问题。

 

查看一款产品是否需要分类审核的入口:

分类审核入口:后台主页 - 搜索 Approval - 点击 Categories and Products Requiring Approval

- 选择类目- 进去找到申请入口,根据要求提供相关审核资料。

 

13


如何防止跟卖?

1. 从产品上来讲,需要注册商标、外观修改、独立包装设计、增加小批配件等;

2. 从操作上来讲,需要强大的警告信模板、购买测试、品牌侵权投诉、描述不符合投诉等等;

3. 从实践上来讲,需要不懈的坚持投诉,还有些许的运气

 

 

14

Listing 需要频繁的优化吗?

高频率的 Listing 优化会打破 Listing 内在的稳定性,每次对 Listing 进行优化和调整后,Listing 的各项权重都会重新进入 亚马逊的系统进行排序,高频率的优化频次会导致 Listing 稳定性差,排名下降,进而失去购物车。当一条产品有销量且销量稳定增长时,意味着这条 Listing 已经表现不错了,此时的 Listing 未必完美,但也足以在众多搜 索结果中呈上升趋势,此时, 除了硬伤性质的信息填写错误之外,不用随意进行调整了,除非有足够的数据支撑需要修改的需要。

 

15

为什么这个促销在详情页面不显示?

1. 设置促销的商品没有购物车;

2. 如果你有购物车那么可能的原因有:

a、促销活动日期还未生效(促销至少 4h 生效和时差问题);

b、促销设置里customize messaging 中未勾选 Detail page display text; c、商品不可售;

d、尝试将 display precedence 的数值设置成偏小的数字,这提升促销活动的展示顺序。通过以上步骤如果促销信息仍然不显示,建议及时联系卖家支持做进一步的处理

 

16

关键词应该怎么选?

1. 亚马逊搜索框的联想词

2. 点击付费广告的自动关键词推荐

3. 在同类产品前 5 名的标题里找用的多的词

4. 其他,如借用相关的软件提示,亚马逊新规规定关键词字数限制:印度的 200 字节以下,

日本的 500 字节,除中国以外的其他市场的 250 字节,填写的时候一定不要超过这个限制

 

17

影响亚马逊产品搜索排名因素

销量:直接影响到亚马逊的销售佣金,销量越高排名越靠前; 好评率:亚马逊注重产品的用户口碑,有一套星级评价标准;

绩效:这个包括很多方面,如买家反馈,退款率,订单缺陷率等;

 

销量、好评率及绩效指标,三者综合成绩越高,搜索排名越靠前

18

恶意跟卖的危害

恶意跟卖一般指多账号,低价格,高频率,不发货,短期内获取高额销量,且准备随时被关闭卷款走人的卖家账号。


01

Listing 为何没有出现 Best Seller Rank? 1.商品没有销量,从来没有销售过;

2. 刚刚修改过节点或者分类,未满 96 个小时,或者最近修改过节点或分类,系统需要时间重新计算排名

3. 系统没有抓取到排名,每隔 96 小时候重新抓取更新一次

4. 其他,如类目原因。

 

02

订单量突然减少的情况

1. 账号本身受到亚马逊平台处罚降权,短时间内差评、退款、A-to-Z 增多等情况,导致热销产品的排名下降;

2. 自发货产品发货不及时,FBA 发货的产品库存不足,断货导致产品下架等;

3. 没有进行持续的推广;

4. 季节性或节假日产品,本身流量降低;

5. 竞争对手销量增加,占了靠前的排名。

 

03

广告被恶意点击

对于广告的“恶意点击”行为,卖家不用过于担心,因为亚马逊平台的搜索算法,可以精准统计用户行为和购买习惯,亚马逊广告为了帮助卖家通过合理的付费达到提升产品销量的结果,其在“有效付费点击”的页面中做出了非常明确的说明:Amazon 通过自己的系统评估每一个广告点击的有效性,同时会对每一个点击进行以下判断,一般会在 3 日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费。

 

04

如何防止账户关联呢?

干净的电脑、全新的网络、干净的注册信息(不同的信用卡,账单地址,电话,邮箱,收款账号,身份证信息等),账号信息( SKU,各种模板,图片,产品信息等等)。

注意:同一套资料可以注册不同的站点,使用同一网络和电脑,但是要注意“连坐”,一个站点出问题的话被关闭账号的话,其他站点也很容易受牵连。

 

A 账号死掉,注册新的B 账号去跟卖 A 账号的 Listing,跟卖比重不要超过 30%,不然很容易有关联风险。

 

所以,我们在具体操作的时候要注意以下几点,才能避免账号关联。

1. 新申请的账号信息不要和被封账号太相似或者一样(包括信用卡、地址、电话号码、收款

pp 账号等)

2. 采用固定 IP 登陆账号,而且这个 IP 必须独享且没有其它卖家账号登陆过,特别是死过账号的 IP。如果无法保证这点建议使用 VPS,即 Windows 远程云主机。

3. 及时清 cookies

4. 不要在公共的网络下进行亚马逊账户的注册

5. 账号注册好以后不要马上刊登,尽量模仿新手卖家的动作,让账户搁置一段时间

6. 多账号销售相同或者类似的产品时,相似度不要太高。


 

05

PPC 自动广告的意义何在?

1. 减少因语言壁垒艰难选择关键词的过程;

2. 通过广告带来流量和销量;

3. 某些时候可以达到关联销售的效果;

4. 通过 search term report 获得手动广告可投放的关键词;

5. 检测自己的产品是否被亚马逊认知正确,可根据数据中进行 listing 的优化。

 

06

怎么设置合仓?

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option,选择第二个inventory placement services(合仓),distributed inventory place(默认的分仓),合仓的费用是标准尺寸每个 0.3 美金,超尺寸 1.3 美金

 

注意:

1. 设置合仓可以提高被合仓的几率,但并不能保证一定会被分到一个仓库;

2. 创建一个 sku 的发货计划被合仓的几率相对比较高,如果是几个 sku 一起发货的话,被分仓的可能性还是很大的。

 

07

亚马逊的五大榜单

Best seller

销量最好的产品,每小时更新一次;

 

Hot New Releases

基于产品销量得出的热门新品榜单,每小时更新一次,可以预期下一个热销产品及趋势;

 

Movers and Shakers

类目排名增长最快的产品,反应了 1 天内同类目涨幅最快的商品,通过它你可以找到哪些是潜力比 较大的产品;

 

Most Gifted

它主要针对适合节日赠送的产品,如果你的产品带有礼品、节日元素,可以在节日来临前更有针对性地备货;

 

Wish Lists

愿望清单,消费者喜欢但因各种因素而没有立刻“剁手”的产品。

 

08

卖家什时候要降低价格?

1. 有余货或产品滞销,需要清货,或者旺季库容不够,要空出容量来;

2. 季节性库存,防止产品过时;

3. 卖家需要通过促销活动来吸引新用户时;


4. 想要赢得Buy Box 时;

5. 面临直接竞争时,希望通过低价提升权重,增加转化。

 

09

买家想要退货怎么办?

1. 货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单;

 

2. 货发走的情况收到客户取消的邮件:和客户说明情况货已经发走了,希望他能理解,如果到货后不满意可以退回,到时候给他退款,如果客户态度很强硬,还是建议直接退款,货截到海外仓;

 

3. 自发货的话,客户已经收到货的情况下,可以先联系买家,根据买家的回复,视具体情况处理,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款, 协商不成,可以授权退货,让买家寄到海外仓,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评;

 

4. 如果卖家是FBA 发货的话,一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。

 

10

如何增加 FBA 库存(扩容)?

亚马逊系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果你可以每周都能销售超过 8%的当周库存,且连续 6 周如此(注:之前要求连续 9 周),则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间。

 

11

为什么会有预留资金?

亚马逊会根据近期销售增长和店铺绩效做评估,如果突然销售过快,增幅很大或者店铺表现不好,亚马逊会对你账户的资 金进行冻结,审核账户表现,资金直到下一个转款周期或者需要更长的周期才会释放,在此期间最好处理好客户问题,维护良好账户表现,正常表现预留金额会慢慢释放。注意,新账号即使表现良好,也会被预留,属于正常现象。

 

12

分类审核的作用

分类审核是亚马逊官方为确保顾客能有高质量的购物体验而出台的一种政策。亚马逊一方面需要网站产品数量的扩大和产品种类的增多,来为用户提供更多选择,但另一方面为了让用户买到放心的产品,享受到优质的服务,亚马逊不仅对现有卖家进行严密的监控而且对新卖家所上传产品也会进行严格的审核,以防止出现市场担忧的产品安全,质量、品牌或者进出口限制等问题。

 

查看一款产品是否需要分类审核的入口:

分类审核入口:后台主页 - 搜索 Approval - 点击 Categories and Products Requiring Approval

- 选择类目- 进去找到申请入口,根据要求提供相关审核资料。

 

13


如何防止跟卖?

1. 从产品上来讲,需要注册商标、外观修改、独立包装设计、增加小批配件等;

2. 从操作上来讲,需要强大的警告信模板、购买测试、品牌侵权投诉、描述不符合投诉等等;

3. 从实践上来讲,需要不懈的坚持投诉,还有些许的运气

 

 

14

Listing 需要频繁的优化吗?

高频率的 Listing 优化会打破 Listing 内在的稳定性,每次对 Listing 进行优化和调整后,Listing 的各项权重都会重新进入 亚马逊的系统进行排序,高频率的优化频次会导致 Listing 稳定性差,排名下降,进而失去购物车。当一条产品有销量且销量稳定增长时,意味着这条 Listing 已经表现不错了,此时的 Listing 未必完美,但也足以在众多搜 索结果中呈上升趋势,此时, 除了硬伤性质的信息填写错误之外,不用随意进行调整了,除非有足够的数据支撑需要修改的需要。

 

15

为什么这个促销在详情页面不显示?

1. 设置促销的商品没有购物车;

2. 如果你有购物车那么可能的原因有:

a、促销活动日期还未生效(促销至少 4h 生效和时差问题);

b、促销设置里customize messaging 中未勾选 Detail page display text; c、商品不可售;

d、尝试将 display precedence 的数值设置成偏小的数字,这提升促销活动的展示顺序。通过以上步骤如果促销信息仍然不显示,建议及时联系卖家支持做进一步的处理

 

16

关键词应该怎么选?

1. 亚马逊搜索框的联想词

2. 点击付费广告的自动关键词推荐

3. 在同类产品前 5 名的标题里找用的多的词

4. 其他,如借用相关的软件提示,亚马逊新规规定关键词字数限制:印度的 200 字节以下,

日本的 500 字节,除中国以外的其他市场的 250 字节,填写的时候一定不要超过这个限制

 

17

影响亚马逊产品搜索排名因素

销量:直接影响到亚马逊的销售佣金,销量越高排名越靠前; 好评率:亚马逊注重产品的用户口碑,有一套星级评价标准;

绩效:这个包括很多方面,如买家反馈,退款率,订单缺陷率等;

 

销量、好评率及绩效指标,三者综合成绩越高,搜索排名越靠前

18

恶意跟卖的危害

恶意跟卖一般指多账号,低价格,高频率,不发货,短期内获取高额销量,且准备随时被关闭卷款走人的卖家账号。


 

用户层面,体验变差,印象打折,流失隐患加剧;

平台层面,入驻更加苛刻,规则更加严格,结算收紧,被预留的情况加剧; 卖家层面,市场更加混乱,心血打水漂,一腔热血被打击;

 

良好的电商平台环境需要大家共同维护,拒绝恶意跟卖从我做起!

19

亚马逊平台的特点

1. 重推荐、轻广告:关联推荐,排行推荐 (强调产品过硬才可以)

2. 重展示、轻客服:鼓励自主购物、提高转化率

(强调优质listing 重要性)

3. 重产品、轻店铺:看好特色,拒绝陈列

(强调精品路线)

4. 重客户、轻卖家:商品评论,服务评价

(强调保护买家为本)

 

20

亚马逊选品建议

1. 一个原则:质量好

2. 三个角度:选同质化中的性价比最高,同类产品差异化,产品新奇特用户层面,体验变差,印象打折,流失隐患加剧;

平台层面,入驻更加苛刻,规则更加严格,结算收紧,被预留的情况加剧; 卖家层面,市场更加混乱,心血打水漂,一腔热血被打击;

 

良好的电商平台环境需要大家共同维护,拒绝恶意跟卖从我做起!

19

亚马逊平台的特点

1. 重推荐、轻广告:关联推荐,排行推荐 (强调产品过硬才可以)

2. 重展示、轻客服:鼓励自主购物、提高转化率

(强调优质listing 重要性)

3. 重产品、轻店铺:看好特色,拒绝陈列

(强调精品路线)

4. 重客户、轻卖家:商品评论,服务评价

(强调保护买家为本)

 

20

亚马逊选品建议

1. 一个原则:质量好

2. 三个角度:选同质化中的性价比最高,同类产品差异化,产品新奇特



我们建了一个跨境电商微信群,没有广告不割韭菜!仅聊天!(加群备注:跨境群)



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